Web 2.0 thúc đẩy doanh nghiệp cộng tác

Hãng
nghiên cứu Gartner dự báo tương lai công nghệ Web 2.0 sẽ là động lực
thúc đẩy sự cộng tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và đối tác bên
ngoài. Qua đó khuyến khích tăng cường sự đổi mới kinh doanh. Công nghệ thông tin (CNTT) sẽ là yếu tố tối quan trọng góp phần xây dựng nên “tổ chức doanh nghiệp không biên giới”. Phát
biểu tại Hội nghị ITxpo, ông Nikos Drakos – giám đốc nghiên cứu của
Gartner - khẳng định từ lâu các doanh nghiệp đã nhận thức được giá trị
tiềm ẩn của việc hỗ trợ thúc đẩy sự phát triển của môi trường kinh
doanh chung. “Sự cộng tác giữa doanh nghiệp, khách hàng,
đối tác hay các nhóm, tổ chức giờ đây có thể được hỗ trợ thực hiện theo
nhiều phương cách mới. Và vai trò của CNTT là đưa sự cộng tác đó vào
trong doanh nghiệp và môi trường kinh doanh chung”. Gartner
dự báo đến năm 2010 cứ trong số 10 dự án cộng tác CNTT sẽ có 6 dự án
nhắm đến mục tiêu liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng
cũng như các đối tác khác. Song sự cộng tác “bên ngoài biên
giới truyền thống của doanh nghiệp” cũng tiềm ẩn không ít nguy cơ. Ông
Drakos khuyến cáo doanh nghiệp cần phải xây dựng được một hướng cộng
tác chủ động dễ quản lý theo hướng đổi mới mở. Doanh nghiệp cần phải
cân nhắc đến các vấn đề như văn hoá xã hội, quy trình sản xuất và tận
dụng hết tiềm năng của CNTT theo hướng ưu tiên tính mở. E ngại mở cửa Phó
chủ tịch phụ trách nghiên cứu của Gartner – ông Jeff Mann – cũng xác
nhận hiện có rất nhiều lãnh đạo CNTT doanh nghiệp lo ngại những hậu quả
có thể xảy ra nếu họ mở cửa doanh nghiệp cũng như ứng dụng mạng xã hội
vào trong môi trường doanh nghiệp. “Nhưng để có thể thúc
đẩy sự đổi mới, doanh nghiệp vẫn tiếp tục đóng cửa từ chối cộng tác và
chỉ tập trung duy nhất vào mục tiêu kiểm soát những gì mà khách hàng
thực hiện. Cần phải nới lỏng sự kiểm soát đối với CNTT nhằm góp phần
mang đến những cơ hội kinh doanh tốt. Song doanh nghiệp chú ý nới lỏng
nhưng không có nghĩa là đánh mất quyền kiểm soát CNTT”. Bộ
phận phục trách CNTT trong doanh nghiệp cần phải cân nhắc đến nhu cầu
mở cửa nhưng không được lơ là trong việc bảo vệ doanh nghiệp trước các
nguy cơ tiềm ẩn, ông Mann khẳng định. “Đôi khi doanh nghiệp cũng phải chấp nhận thất bại nào đó để giúp thúc đẩy sự thành công của các dự án đổi mới cộng tác”. Ngoài
ra nếu doanh nghiệp không triển khai ứng dụng công nghệ Web 2.0 thì
tương lai họ sẽ rất dễ phải đối mặt với tình trạng nhân viên tự động sử
dụng theo nhu cầu, rất khó kiểm soát. Ví dụ, hiện có 70% doanh nghiệp
không triển khai ứng dụng blogs hay wikis. Đến năm 2009 số doanh nghiệp
này sẽ phải đối mặt với tình trạng nhân viên tự động sử dụng những công
nghệ đó. Gartner ước tính tổng giá trị thị trường phần mềm xã
hội doanh nghiệp trong năm nay sẽ đạt khoảng 227 triệu USD và đến năm
2011 sẽ đạt tới con số 354 triệu USD. Con số này tương đương với mức
tăng trưởng 41,1% bình quân một năm trong 5 năm tới đây.